المنتدى   المدونة   الكلمات الدلالية
                   
  #1 (permalink)  
قديمة 20-09-2010, 02:25 AM
.+[ متميز فعّال ]+.

 
تاريخ الإنضمام: Jul 2008
المشاركات: 78
معلومات إضافية
السمعة: 1870
المستوى: salwa* has a spectacular aura aboutsalwa* has a spectacular aura aboutsalwa* has a spectacular aura aboutsalwa* has a spectacular aura aboutsalwa* has a spectacular aura aboutsalwa* has a spectacular aura aboutsalwa* has a spectacular aura aboutsalwa* has a spectacular aura aboutsalwa* has a spectacular aura aboutsalwa* has a spectacular aura aboutsalwa* has a spectacular aura about
الجنس: female
علم الدولة:
الحالة: salwa* غير متصل
افتراضي بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف

بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف

تاريخ الانعقاد:
2 / 11 / 1431 إلى 4 / 11 / 1431
10 / 10 / 2010 إلى 12 / 10 / 2010

ولمدة ثلاث أيام تدريبية مكثفة / جدة

نبذة عن البرنامج :
الفصل 1 / مفاهيم الخدمة – أنواع المنتجات – الفرق بين السلعة والخدمة – مكونات الخدمة – قطبي الخدمة
أنواع العملاء – حاجات ورغبات وتوقعات العملاء – سلسلة الخدمة – جودة الخدمة
الفصل 2 / فن خدمة العملاء – عملية الاتصال وأنواعه – عناصر عملية الاتصال – درجة تأثير عناصر الاتصال – أنواع الاتصالات الهاتفية – مهارات استخدام الهاتف – مهارات المحادثة الهاتفية
الفصل 3 / أساليب أداء الخدمة الهاتفية – أسباب الاهتمام بأساليب أداء الخدمة – أهداف أساليب أداء الخدمة – دراسات عن أهمية رضا العميل – معادلة الأداء الناجح – العميل ضيف – لحظة الاختبار – النجم الساطع
الفصل 4 / التعامل مع الضغوط – أهمية التعامل مع الضغوط – ضغوط العمل – آلية رد الفعل – حديث التهدئة – دائرة الاهتمام- بيئة العمل – العملاء ذوي الطباع الحادة – أسلوب الساندويتش

المدرب : أ. عماد عبد الجبار
 بكالوريوس إدارة أعمال-جامعة الملك عبد العزيز بجدة
 ماجستير إدارة أعمال ( بحوث عمليات تنبؤ) جامعة الملك عبد العزيز بجدة
 مستشار في التدريب غير متفرغ.
 مشرف دراسات وأبحاث تسويقية بشركة صافولا للزيوت النباتية
 مدير خدمة عملاء كبار الشركات بشركة الاتصالات السعودية

لغة الدورة/ عربي
مدة البرنامج / 3 أيام
الوقت / 5 م - 10 م
إجمالي الساعات التدريبية / 25 ساعة
الشهادة / معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

نظام الحجز و الاستفسار :
جوال: 320 71 42 056
البريد الالكتروني courses.marketing@gmail.com
الصور المرفقة
نوع الملف : jpg مهارات التسويق عبر الهاتفM.JPG (128.7 كيلوبايت, عدد مرات المشاهدة 0 مرة)
اضافة رد مع اقتباس نص هذه المشاركة
اضافة رد

العلامات المرجعية


الأعضاء النشطين حاليآ الذين يشاهدون هذا الموضوع : 1 (0 عضو و 1 ضيف)
 
أدوات الموضوع

ضوابط المشاركة
لا يمكنك اضافة مواضيع جديدة
لا يمكنك اضافة مشاركات
لا يمكنك اضافة مرفقات
لا يمكنك تعديل مشاركاتك

رمز [IMG] : متاحة
رمز HTML : معطّلة
Trackbacks are متاحة
Pingbacks are متاحة
Refbacks are متاحة


مواضيع متشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى المشاركات المشاركة الأخيرة
بجدة / 2 ذو القعدة – 10 أكتوبر مهارات التسويق عبر الهاتف salwa* قسم الــدورات الإدارية 0 23-08-2010 08:48 AM
أولياء أمور يطالبون “الصحة” بتأجيل الدراسة حتى وصول التطعيمات في أكتوبر ابن الأجاويد أخبار الإمارات 1 06-09-2009 03:08 AM
بدء التسجيل بدورة تطوير مهارات العاملين إداريا بجدة salwa* منبر التميز والإبداع والتطوير الشخصي 0 09-08-2008 10:58 PM


الساعة معتمدة بتوقيت جرينتش +4 . الساعة الآن : 10:12 AM

Powered by vBulletin® Version 3.8.6
.Copyright ©2000 - 2016, Jelsoft Enterprises Ltd
All Rights Reserved© 2001 - 2014, Almotmaiz.net