المنتدى   المدونة   الكلمات الدلالية
                   

تراجع إلى الخلف   منابر المتميز نت > المنابر العامة > المنبر العام

المنبر العام منبر عام يحوي كل المواضيع التي لا تخص الاقسام الاخرى من سوالف ودردشة عامة

اضافة رد
 
LinkBack أدوات الموضوع
  #1 (permalink)  
قديمة 22-04-2009, 07:55 PM
tab
صورة 'YeLlOw' الرمزية
مريم الطنيجي في ذمة الله

 
تاريخ الإنضمام: Oct 2004
المشاركات: 7,524
كافة التدوينات: 15
معلومات إضافية
السمعة: 29840445
المستوى: YeLlOw has a reputation beyond reputeYeLlOw has a reputation beyond reputeYeLlOw has a reputation beyond reputeYeLlOw has a reputation beyond reputeYeLlOw has a reputation beyond reputeYeLlOw has a reputation beyond reputeYeLlOw has a reputation beyond reputeYeLlOw has a reputation beyond reputeYeLlOw has a reputation beyond reputeYeLlOw has a reputation beyond reputeYeLlOw has a reputation beyond repute
الجنس: female
علم الدولة:
الحالة: YeLlOw غير متصل
المزاج: ????
الرسالة الشخصية
Hope U are Happy & doing Well
افتراضي ... جولة في محطات وظيفة ...

يبقى الحرف المحرك للسطور و....الجمل
ويبقى الرابط والمربوط ... فالحرف أمانة

والكلمة أمانة ... والعمل أمانة ... بكمـ
أهلا في موضوعي الخاص {العـــام}

~~~~~~
المتميزـ {المتـفرد} ـالاكثرمن مجرد حديثــ
وكما أريد إطلاق عليها مسمى جولة في محطات
.... ــــــ{ وظيفة }ـــــــ ....


المقالة الأولــــ(1)ــــى
||..أخطاء موظفي البدالة تقطع حرارة العلاقة بين المؤسسات والعملاء..||

تحرير الأمير:


العلاقة بين أي مؤسسة أو شركة تبدأ من موظف البدالة، لذا فإن الانطباع الذي يأخذه العميل عن المكان يتأثر سلبا أو ايجابا بطريقة رد وأسلوب كلام وتعامل هذا الموظف معه، وفي الفترة الأخيرة زادت شكاوى عامة الجمهور من سوء تعامل موظفي البدالة وعدم لباقتهم وضيق صدورهم بأي شكوى للعميل، ناهيك عن الشكاوى المتعلقة بعدم الرد أو التأخر فيه وعدم دقة التحويل إلى الأقسام المعنية بالاتصال أو كثرة تحويل العميل إلى أكثر من مسؤول في المؤسسة إلى أن يصل للشخص المطلوب.

وفي الشارقة اتهم عدد من السكان موظفي البدالة بأنهم غير مؤهلين واصفينهم باللامسؤولين والبعيدين كل البعد عن مهنة التخاطب والتعامل مع البشر، فيما أكد عدد من العاملين في هذا القطاع كموظفي بدالة على أهمية تنظيم دورات تخصصية بغية تطوير مهاراتهم في الاتصال الجماهيري، معتبرين أن ''موظف البدالة'' مهنة لا يستهان بها وهي الواجهة الحقيقية للشركة، لافتين في الوقت نفسه الى ضرورة تقدير الجمهور للدور الذي يقومون به على اعتبار انه يتجاوز فكرة تحويل خط هاتفي او الرد على مكالمة احدهم.

ودعا هؤلاء الى اهمية مراعاة الجمهور لنفسية عامل البدالة من حيث كيفية بدء الحديث معهم، إذ إن بعض المتصلين لا يفقهون أبجديات التعامل وإجراء محادثة تتمتع بعناصر التواصل البشري.. ''الاتحاد'' ألقت الضوء على هذه القضية فى التحقيق التالي..

برنامج للتنمية

تقول حنان الجروان مديرة دائرة تنمية الموارد البشرية إن موظف البدالة يقوم بدور كبير لا يمكن الاستهانة به ويعد واجهة المؤسسة وهو المرشد الذي يرشد عملاء المؤسسة إلى الوجهة الصحيحة، فلا بد أن يكون مزوداً بكافة المعارف والمهارات التي تساهم في تحسين الخدمات المقدمة لعملاء الدوائر والهيئات الحكومية بما يعكس الصورة الذهنية المشرقة لها، وأضافت أن دائرة تنمية الموارد البشرية أطلقت مؤخرا برنامجا لتأهيل الموظفين العاملين على كافة بدالات ومقاسم الدوائر الحكومية بحكومة الشارقة، وذلك بناءً على توجيهات سامية من المجلس التنفيذي الموقر بالتعاون مع أكاديمية الاتصالات.

واصفة البرنامج بأنه انطلاقة هامة لإرساء مبادئ وأسس الجودة الشاملة التي تركز على الخدمة المتميزة ورضا العملاء وتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين مع المؤسسات الحكومية، وأشارت الى أن البرنامج يهدف إلى تطوير أداء موظفي البدالة وإكسابهم كافة المعارف والمهارات التي تساعدهم على تقديم أفضل الخدمات من خلال الرد على اكبر قدر ممكن من الاتصالات وتحويل العملاء إلى الأشخاص المعنيين بالسرعة الممكنة وعدم ترك أي عميل مهملا على الخط ومعرفة أساليب التعامل مع جماهير المؤسسة لمختلفي الأنماط، فضلا عن إكسابهم آليات التعامل مع أجهزة البدالة وكيفية مواجهة الأعطال التي قد تتعرض لها.

حالات خاصة

وأوضحت مديرة دائرة التنمية أن فترة التدريب تمتد ثلاثة اشهر وتشتمل التعريف بأسس ومبادئ خدمة العملاء ومهارات التحدث وكيفية التحكم بالمكالمة وأساليب التعامل مع المكالمات الصعبة ومهارات الاتصال والتحدث بالإضافة الي دورة اللغة الإنجليزية والتدريب العملي حول أساليب ممارسة المحاكاة عبر الهاتف وكيفية التعامل مع الحالات الخاصة.

وأضافت الجروان ان المجوعة الأولى ضمت عددا من موظفي دوائر حكومة الشارقة من عدة جهات أبرزها شرطة الشارقة وهيئة كهرباء ومياه الشارقة وإذاعة وتلفزيون الشارقة ودائرة تنمية الموارد البشرية وهيئة كهرباء ومياه الشارقة وهيئة مطار الشارقة الدولي، وإدارة الجنسية والإقامة والأمانة العامة للمجلس الأعلى للأسرة وبلدية الشارقة، ودائرة الجمارك ومدينة الشارقة للخدمات الإنسانية ودائرة الثقافة والإعلام ودائرة التخطيط والمساحة ودائرة الخدمات الاجتماعية، منوهة بأن المجموعة الثانية ستبدأ في وقت لاحق بالبرنامج وتتضمن موظفين من الدوائر والهيئات الحكومية الأخرى.

مهنة هامشية

ويرى مصطفى الطويل ''مهندس'' 35 عاما'' أن وظيفة عامل البدالة في الدولة مازالت تصنف كمهنة هامشية بإمكان أي فرد ممارستها، بيد أن هذا التوجه بمعزل عن المنطق، إذ إن عناصر المؤسسة أو الشركة الناجحة تكاملية وأشبه بلعبة البازل وتجميع الصور بإطار متسلسل دقيق.

فيما تقول فاطمة قوادري خبيرة تجميل ''45 سنة'' ان الجمهور يعاني الامرين جراء برود اعصاب عامل البدالة في معظم المؤسسات، فضلا عن عدم الرد في أحيان كثيرة، مشيرة الى ان تنظيم دورات بهذا الشأن مسألة ضرورية وفي غاية الاهمية، واعتبر أسامة خليل موظف في شركة تأمين ''55 سنة'' أن الاهتمام بهذا النوع من الوظائف فكرة عالمية ومستحدثة من الأفكار التي تتبناها الدولة نظرا لأهميتها المطلقة في التأثير على مسار العمل وتسهيل شؤون العامة وتحديدا في الأعمال ذات الصبغة الرسمية المتكئة على التواصل مع الجمهور.

أبجديات التواصل

وأكد حسن بلهول طالب ''22 سنة'' من مؤسسة ''اتصالات'' أن هذه الوظيفة في العديد من المؤسات بحاجة الى اعادة صياغة من جميع النواحي، حيث ان معظم العاملين بها لا يفقهون ابجديات التواصل مع البشر، واحيانا كثيرة يتركون العمل مهملا على الخط لفترة طويلة أو يردون عليه بلهجة قاسية لا تنسجم ومبدأ المؤسساتية.


جريدة الاتحاد
10/11/2007

{هذي أنا وهذي طباعي وجيت أقدم لك وفاي لا عجب ولا عجيبه .....
اللي مضى روح وفات
اضافة رد مع اقتباس نص هذه المشاركة
قديمة 22-04-2009, 09:16 PM   #2 (permalink)
مشرفة المنابر الأدبية والشعرية

 
tab
صورة 'ام المعتز' الرمزية
 
تاريخ الإنضمام: Jul 2006
الإقامة: الاردن
المشاركات: 7,606
معلومات إضافية
السمعة: 48478183
المستوى: ام المعتز has a reputation beyond reputeام المعتز has a reputation beyond reputeام المعتز has a reputation beyond reputeام المعتز has a reputation beyond reputeام المعتز has a reputation beyond reputeام المعتز has a reputation beyond reputeام المعتز has a reputation beyond reputeام المعتز has a reputation beyond reputeام المعتز has a reputation beyond reputeام المعتز has a reputation beyond reputeام المعتز has a reputation beyond repute
الجنس: female
علم الدولة:
الحالة: ام المعتز غير متصل
الرسالة الشخصية
كن مع الله ولا تبالي
افتراضي رد : أخطاء موظفي البدالة تقطع حرارة العلاقة بين المؤسسات والعملاء

سبحان الله

دائما الابتسامة والكلمة الجميلة واللطيفة هي سر الدخول الى القلوب والوصول الى ساحة المحبة والاحترام

فعلى باب اي مكان 000لابد ان يكون العنوان لافتا ومميزا حتى ينجذب اليه الناس

يعطيك العافية يللو
  اضافة رد مع اقتباس نص هذه المشاركة
قديمة 22-04-2009, 09:58 PM   #3 (permalink)
مريم الطنيجي في ذمة الله

 
tab
صورة 'YeLlOw' الرمزية
 
تاريخ الإنضمام: Oct 2004
المشاركات: 7,524
كافة التدوينات: 15
معلومات إضافية
السمعة: 29840445
المستوى: YeLlOw has a reputation beyond reputeYeLlOw has a reputation beyond reputeYeLlOw has a reputation beyond reputeYeLlOw has a reputation beyond reputeYeLlOw has a reputation beyond reputeYeLlOw has a reputation beyond reputeYeLlOw has a reputation beyond reputeYeLlOw has a reputation beyond reputeYeLlOw has a reputation beyond reputeYeLlOw has a reputation beyond reputeYeLlOw has a reputation beyond repute
الجنس: female
علم الدولة:
الحالة: YeLlOw غير متصل
المزاج: ????
الرسالة الشخصية
Hope U are Happy & doing Well
G Haha موقف ...{{ موقف حلوو }}... موقف

راح أقول لكم قصة طالب خريج من قسم الاعلام
توظف في إحدى ( الشركات أو المؤسسات أو الوزارات )
مابي أحدد عشان ماتعرفون الشخص
الشخص توظف كمسؤل عن البدالة يسمونهم operator



عاد هو الشخص سمع كلمة مسؤل استانس ولكن تفاجأ ان وظيفته
هي الرد على المكالمات .... وتحويلها
لكن مع ذلك الرجال أصر واكتسب خبره ومهارات وقدرات اعلامية
خلال وجوده في الوظيفه نفسها
بحكم تخصصه الاعلامي وطور نفسه
كان يحل بعض المشاكل قبل مايتم تحويلها إلى المسؤل أو المدير
ولكن هل المسؤل حس بهذا الشخص أو الموظف ؟؟
طبعا لا
وبالصدفه في يوم من الايام بحكم إنه شخص تخصصه اعلامي ويحب يتابع الصحف
لفت انتباه اعلان توظيف

.... مطلوب ....

وماذا المطلوب شخص بمواصفات غريبه وبشروط تعجيزية
ولكن ارسل الموظف سيرته الذاتية عن طريق الفاكس
وبالفعل استقبل اتصال منهم .. وقالوا لخ : تعال عندك مقابله + اختبار قدرات
الرجال ماتوقع وقال أكيد راح يرفضوني مجرد اعلان حطوه
وصل الموعد وجى موعد اختبار القدرات عن طريق نظام تقني حديث
وجات المقابله وتمت المقابله .... تفاجأ في المقابله يقولون له
مبروك تم تعينك مدير للعلاقات العامه
وهذا هو العرض :
راتب اساسي وقدره ( مبلغ خيالي )
علاوة زوجية ( خيالي )
بدل نقل ( خيالي )
تأمين صحي بدل ايجار بدل تمثيل تذاكر سفر سنوية دراسة في الخارج تطوير .... إلخ
ونتمنى موافقتك للعرض
الرجال >>> : وبنفس الوقت >>>
مب مصدق خلال هذه السنوات القصيرة ماتوقع أن يوم من الايام يصير مدير
والشخص الحين معروف يطلع في الصحف
وبالفعل ترك وظيفته القديمة .. والمسؤل القديم حس بقدراته بعد تركه للوظيفة



{ لي فات الفوت ماينفع الصوت }

حاليا ً المدير بين كل فترة وفترة موجود في الصحف وله شخصيته وهيبته

{هذي أنا وهذي طباعي وجيت أقدم لك وفاي لا عجب ولا عجيبه .....
اللي مضى روح وفات
  اضافة رد مع اقتباس نص هذه المشاركة
قديمة 22-04-2009, 10:45 PM   #4 (permalink)
:..: مــراقــب :..:

 
tab
صورة 'ابن الأجاويد' الرمزية
 
تاريخ الإنضمام: Jan 2008
الإقامة: الشارقة
المشاركات: 3,853
معلومات إضافية
السمعة: 44420349
المستوى: ابن الأجاويد has a reputation beyond reputeابن الأجاويد has a reputation beyond reputeابن الأجاويد has a reputation beyond reputeابن الأجاويد has a reputation beyond reputeابن الأجاويد has a reputation beyond reputeابن الأجاويد has a reputation beyond reputeابن الأجاويد has a reputation beyond reputeابن الأجاويد has a reputation beyond reputeابن الأجاويد has a reputation beyond reputeابن الأجاويد has a reputation beyond reputeابن الأجاويد has a reputation beyond repute
الجنس: male
علم الدولة:
الحالة: ابن الأجاويد غير متصل
الرسالة الشخصية
(( وعسى أن تكرهوا شيئاً وهو خير لكم ))
افتراضي رد : أخطاء موظفي البدالة تقطع حرارة العلاقة بين المؤسسات والعملاء

ما شاء الله قصة جميلة منج أختي يلوو
بس ثقتي تماماً ان الواسطة لها دور كبييير جداً

دائماً أنصح الشباب أنهم ما يتشرطون في الحصول على أي وظيفة كبداية

خذ خبرة واعمل وربك ما ينسى عبده


والدنيا أرزاق وحظوظ

والله كريم
  اضافة رد مع اقتباس نص هذه المشاركة
قديمة 23-04-2009, 01:26 AM   #5 (permalink)
آخصآئيهـ نفسيهـ

 
tab
صورة 'عذبة الاحساس' الرمزية
 
تاريخ الإنضمام: Feb 2009
الإقامة: مغتربهـ عن دآآريـ..
المشاركات: 1,134
كافة التدوينات: 4
معلومات إضافية
السمعة: 164662
المستوى: عذبة الاحساس has a reputation beyond reputeعذبة الاحساس has a reputation beyond reputeعذبة الاحساس has a reputation beyond reputeعذبة الاحساس has a reputation beyond reputeعذبة الاحساس has a reputation beyond reputeعذبة الاحساس has a reputation beyond reputeعذبة الاحساس has a reputation beyond reputeعذبة الاحساس has a reputation beyond reputeعذبة الاحساس has a reputation beyond reputeعذبة الاحساس has a reputation beyond reputeعذبة الاحساس has a reputation beyond repute
الجنس: female
علم الدولة:
الحالة: عذبة الاحساس غير متصل
المزاج: ?????
الرسالة الشخصية
الحمدلله على كل حال...~
افتراضي رد : ... جولة في محطات وظيفة ...

حلوة القصهـ....
ان شالله بنستفيد منها بعد سنتين....
الله يعطيج العافيهـ,,,,,

  اضافة رد مع اقتباس نص هذه المشاركة
اضافة رد

العلامات المرجعية


الأعضاء النشطين حاليآ الذين يشاهدون هذا الموضوع : 1 (0 عضو و 1 ضيف)
 
أدوات الموضوع

ضوابط المشاركة
لا يمكنك اضافة مواضيع جديدة
لا يمكنك اضافة مشاركات
لا يمكنك اضافة مرفقات
لا يمكنك تعديل مشاركاتك

رمز [IMG] : متاحة
رمز HTML : معطّلة
Trackbacks are متاحة
Pingbacks are متاحة
Refbacks are متاحة


مواضيع متشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى المشاركات المشاركة الأخيرة
ّّ~*~ محطات ~*~ نبض الأمل المنبر العام 23 18-03-2009 01:51 AM
محطات في حياة الشيخ ناصر بن زايد ال نهيان شموووس المنبر العام 4 20-11-2008 10:49 AM
( .. جولة في منزل 3 .. ) نبضات رؤى منبر الأزياء والديكور 9 16-06-2007 09:38 PM
( .. جولة في منزل 2 .. ) نبضات رؤى منبر الأزياء والديكور 7 02-08-2004 08:18 PM
( .. جولة في منزل .. ) نبضات رؤى منبر الأزياء والديكور 11 02-08-2004 08:01 PM


الساعة معتمدة بتوقيت جرينتش +4 . الساعة الآن : 06:33 PM

Powered by vBulletin® Version 3.8.6
.Copyright ©2000 - 2016, Jelsoft Enterprises Ltd
All Rights Reserved© 2001 - 2014, Almotmaiz.net