المنتدى   المدونة   الكلمات الدلالية
                   
  #1 (permalink)  
قديمة 02-09-2008, 03:01 AM
tab
صورة 'رومنسية حنونة' الرمزية
.+[ متميز نـابغة ]+.

 
تاريخ الإنضمام: Aug 2008
الإقامة: في القلوب الصافية((مكة المكرمة))
المشاركات: 513
معلومات إضافية
السمعة: 2277749
المستوى: رومنسية حنونة has a reputation beyond reputeرومنسية حنونة has a reputation beyond reputeرومنسية حنونة has a reputation beyond reputeرومنسية حنونة has a reputation beyond reputeرومنسية حنونة has a reputation beyond reputeرومنسية حنونة has a reputation beyond reputeرومنسية حنونة has a reputation beyond reputeرومنسية حنونة has a reputation beyond reputeرومنسية حنونة has a reputation beyond reputeرومنسية حنونة has a reputation beyond reputeرومنسية حنونة has a reputation beyond repute
الجنس: female
علم الدولة:
الحالة: رومنسية حنونة غير متصل
المزاج: Im Cool
الرسالة الشخصية
انا كانخيل عن الاحقاد مرتفع..بطوب ارما واعطي اطيب الثمر
فن الحوار

فن الحوار ..

يعتبر (الحوار) من الأمور التي نمارسها باستمرار. لذا فإتقان هذا الفن،

أمرا مهما جدا. فأسلوب الحوار والكلام يدل على شخصية وسلوك وأخلاق
المتحدث.
من خلال هذا الفصل، سنرى كيف يمكننا تطوير مهارتنا بهذا الفن،وذلك من خلال طرح مشكلة
عملية، تحتاج لأن يتحاور الأطراف فيما بينهم،لتفادي المشكلة وأسبابها مستقبلا. ومن ثم سنطرح
الحوار الذي نراه مناسبالحل المشكلة، ونحلله، وندلل على أهميته من سيرة نبينا الكريم محمد عليه
أفضل الصلاة والتسليم.
-
أحضر قلما وورقة، وحاول الإجابةعلى السؤال في آخر الموقف التالي:

الموقف:
يعمل أحد المصانع بنظام الورديات، حيث توجد به ورديتا عمل (صباحيةومسائية). يدير الوردية الأولى شاب ذكي ومؤهل، أما الوردية الثانية فيديرها موظفتجاوز الخمسين عاما، قضى عمره في المصنع، فأصبح ذا خبرة كبيرة في الآلات وطريقةعملها.

وذات يوم خطرت ببال الموظف الشاب فكرة جديدة لتطوير عمل الآلاتوزيادة إنتاجيتها، لكن تنفيذها يحوي بعض المخاطر على سلامة الآلات. فعرض الفكرة علىالمدير وناقشه بها، فوافق المدير عليها.

أسرع الموظف بتنفيذ الفكرة. وبالفعلزادت سرعة الإنتاج. وعند اقتراب موعد انتهاء ورديته، اضطر الشاب للخروج مبكرا منالعمل، لارتباطه بموعد مهم. فكتب التعديلات التي أحدثها في ورقة ووضعها على طاولةالموظف صاحب الخبرة الذي يدير الوردية الثانية. ولم يستطع انتظاره حتى يحضر،فانصرف.

وعندما حضر الموظف الآخر إلى المصنع، تفاجأ بطريقة عمل الآلات، ففزعمن التغييرات، وخشي على الآلات، فأغلقها في الحال. دون أن ينتبه للورقة التي علىمكتبه. مما أدى إلى خسارة كبيرة بسبب توقفالإنتاج.

المطلوب:
افترض أنك مديرا لهذا المصنع، كيف ستحاور موظفيك،بحيث لا تقلل منحرصهم على تطوير

المصنع، وفي الوقت نفسه تنبههم للخطأبحيث أن لا تحبطالموظفين لانهم كانو حريصين على

مصلحة المصنع فيجب ان لا تخسرهم , وانتخرجون بحلول للمشكلة. وتتفادونها في المستقبل

وتوجد الحلول لهذا الخطأكي لا يتكرر. فما حدث سبب خسارة كبيرة للمصنع، لكن بالطبع خسارة

موظفينأكفاء كهؤلاء تعتبر خسارة كبيرة أيضا!!

-
حاول كتابة الحوار الذيسيجريه المدير مع موظفيه.

الآن سأضعالحوار الذي أراه مناسبا لحل المشكلة، وثم سأقوم بتحليل الحوار. قارن حوارك بالحوار

المعروض، وحاول تحليل حوارك لمعرفة مواطن الضعف فيهلتطويرها.

قبل أن نبدأ في الحوار. علينا أن نتوقع أن كلا الموظفين (الشاب والكبير في السن)، يتوقعون لوم

المدير لهم، أو حتى معاقبتهم على ماقاموا به. لذلك فهم مستعدون للدفاع عن أنفسهم في حالة توجيه

أي لوم أوعتاب، فما قاموا به لم يكن إلا لمصلحة المصنع (من وجهةنظرهم)

ولنعرضحوار المدير مع كل منهما على حدى:
يطلب المدير الموظف الشاب (اسمه محمد) في البداية للاجتماع به. فيدخلالموظف إلى مكتب المدير بثقة.. ولكنه مستعد للدفاع عن نفسه في حال توجيه أي اتهامله. يرحب فيه المدير بابتسامة. ويبدأ بمحاورته:

المدير: مرحبا محمد. تفضلبالجلوس. كيف حالك؟ أتمنى أن جميع أمورك على ما يرام.

يجلس محمد (الموظفالشاب). ويكتف يده. وينظر إلى المدير مستعدا للدفاع عن نفسه.

المدير: محمد. أنت من الموظفين الذين يفخر المصنع بجودهم فيه. وكفاءتك في العمل ممتازة وحماسكجيد. وهذا كله أثر على تطور سير المصنع. خصوصا فكرة تعديل طريقة تشغيل الأجهزةلمضاعفة الإنتاج، التي طرحتها البارحة.

بالطبع سيؤثر هذا الكلام إيجابا علىنفسية محمد. فتهدأ نفسه، ويبدأ تركيزه في التفكير في الدفاع عن نفسه يقل. ويزدادتفكيره في كيفية توضيح أفكاره بخصوص تطوير العمل.

محمد (الشاب): نعم نعم.. هذه الفكرة ستضاعف الإنتاج 60%. وسنغطيأسواق (تحمس الشاب لفكرته كثيرا واسترسل في شرحها والداعيةلها(.
بعد أن أنهى محمد شرحه فاتحه المدير فيالمشكلة التي حدثت:

المدير: أنت على علم بالطبع بما حدث البارحة من إيقافللمصنع. مما أدى إلى خسارة في الإنتاج. ولكنا إن شاء الله سنعوضها بفكرتك.. لكنيأود أن أستمع لرأيك في سبب حدوث هذه المشكلة؟

يفكر محمد للحظات.. لم يتوقعأن يوجه إليه هذا السؤال. كل الذي كان يفكر به كيف سيدافع عنموقفه!!!

محمد (الشاب): الفكرة ممتازة.. لكنيأعتقد أننا يجب أن نخطط لطريقة تنفيذها أكثر. فعندما نفذتها. تركت ورقة للموظفالآخر، ليكون لديه علم لما أجريته من تعديلات. فلقد كنت مضطرا للخروج مبكرا منالعمل.. ولكنه للأسف لم يرها. بل رأى الآلات تعمل بشكل مغاير عما تعود عليه، فذهل،واعتقد أن خللا ما ألم بها، فأطفأها.

المدير: إذا المشكلة ليست بسبب الفكرة. وإنما بسبب أمر آخر، ما هوبرأيك؟

الموظف: نعم.. المشكلة كانت في طريقةالتعامل بيننا كموظفين.. فكان علي أن أتأكد من أن الورقة ستصل إلى الموظف الآخر. فالأمر ليس بسيطا. وكان على الموظف الآخر أيضا استشارتك قبل إطفاء الأجهزة، وعدمالانفعال.

المدير: إذن ماذا تقترح لحلالمشكلة؟

الموظف يرد وقد نسى الدفاع عن نفسه،وخوفه من الاتهام: من الأفضل أن نحسن وسيلة الاتصال بين الموظفين، حتى يسهل عليناالتشاور في شؤون المصنع. وأيضا علينا اتباع نظاما محددا في تطبيق الأفكار، وذلكبإخبار الجميع عنها. وأن وأن وأن (ويستمر محمد في سرد الحلول(.

وانتهى الحوار بينهما بوعد من المدير بجمع الموظف الشاب مع الموظفالآخر لتطبيق هذه الحلول. فخرج الموظف الشاب بحماسه المعهود، وهو يفكر بوسائل جديدةمن الممكن أن تزيد إنتاجية المصنع وتطور عمله.

سأعود للتعليق على هذا الحواربعد الانتهاء من الحوار الآخر بين المدير والموظف ذو الخبرة.

يدعو المديرالموظف الكبير في السن (عم أبو علي) فيدخل الموظف عم أبو علي، على المدير، متوترا،يفكر بما يمكن أن يقوله له المدير!!

المدير: أهلا عم أبو علي، تفضل بالجلوس،كيف حالك؟ هل أطلب لك شيئا تشربه؟

عم أبو علي: لا شكرا.

المدير: لا يمكن، يجب أن تشربشيئا.

ويطلب له فنجان قهوة. فيشربها العم أبو علي.

المدير: عم أبوعلي.. أنت من الموظفين.. الذين قضوا عمرا طويلا في المصنع. وأنت أحد الذين بنوه،فتعرف كل صغيرة وكبيرة به، وربما تكون أكثر مني معرفة بآلاته وطريقة عملها. ولولاخبرتك ما كنا وصلنا لمستوانا الحالي.

عم أبو علي يبتسم، ويسعد بهذاالإطراء.

عم أبو علي: هذا واجبي، والمصنع هذاجزء من حياتي، ونجاحه هو نجاحي.

المدير: حسنا عمأبو علي. من خبرتك ومعرفتك، لماذا حدثت المشكلة البارحة في المصنع؟ هل بإمكانك أنتوضح الأمر لي؟

عم أبو علي يفكر في السؤال، فلم يتوقع أن يسأله المدير هذاالسؤال!!! ثم أجاب: الأسباب كثيرة. أولها، أنني لم أكنأعلم عن الفكرة مسبقا.. ولم أعلم بالورقة التي تركها لي (محمد) على مكتبي إلااليوم، فلقد انشغلت البارحة بالعمل، وعندما رأيت الآلات أثناء جولتي التفقديةعليها، فوجئت بها، وظننت أن خللا ما قد أصابها، فأطفأتها حتى لا تزيدالمشكلة.
المدير: إذن ما هي الحلول التي تطرحها لحلهذا المشكلة؟ حتى نتفادها في المرات القادمة؟

عمأبو علي: علينا أن نتبع نظاما واضحا في إجراء التغييرات. أي أن أي تغيير يعتمد يجبأن نعلم به قبل تنفيذه. وعلينا أيضا أن نوثق الروابط بيني وبين الموظف محمد. وأنتكون وسيلة الاتصال بيننا للتشاور في أمور المصنع أكثر سهولة. (ويستمر أبو علي فيطرح الحلول(.
المدير : أشكرك عم أبو علي. فما ذكرتهأنت قريب مما ذكره الموظف محمد، وسأجمعكم ببعضكم قريبا إن شاء الله للاتفاق علىحلول مفيدة لتطوير سير المصنع.

انتهى حوار المدير مع أبو علي.. وخرج الأخيرراضيا بما دار بينه وبين مديره، وعازما على بذل قصارى جهده لتحسين أداء المصنعوتعويض الخسارة.

ما رأيكم بالحوار السابق؟! إليكم تحليله
الآن:
نلاحظمن الحوار أن المدير استخدم أسلوب النقاش وطرح الأسئلةعلى الموظفين

لفتح المجال لإبداء آرائهم. لذلك لم يحبط الموظفان ولميتضايقا. فالمدير لم يلمهم أو يعاقبهم، بل أثنى

عليهم وطلب رأيهم. فهذايرفع من مكانتهم ويدل على تقدير واحترام المدير لهم.

فكانتالنتيجةأن تحمس الموظفان أكثر لحل المشكلة، لإثبات

حرصهم على المصنع. فاستطاع المدير بذلك أن يحل المشكلة دون أن يحبطالموظفين، وأن يضمن

أيضا مشاركتهم في تطوير المصنع وحماسهمله.

وعلى العكس من ذلك، لو عاقبهم المدير أو لامهم لأحبط الموظفين، وقديطلبوا إنهاء عملهم. لأن

حرصهم على المصنع كان جزاءه اللوم. وفي أحسنالأحوال سينفذون الحلول وهم متضايقون من

تعامل المدير معهم. وبالتأكيد سوفتضعف همهم لتطوير المصنع.

نفس الطريقة نستطيع أن نطبقها في تعاملنا فيالحياة. فعندما يقول لي شخص مثلا: أنت مخطئة، أو

أنت كاذبة، أو يتهمني بأياتهام. فالرد عليه بنفس طريقته أو الدفاع بقول أنني لست كذلك لن تفيد.

والأفضل من ذلك الحوار. كأن أقول له مثلا وبدون غضب أو خوف: لماذا تعتقدأني كذلك؟ ما الذي

رأيته مني لتحكم علي؟ بذلك يتحول الموقف إلى حوار وتوضيحبدلا من توجيه الاتهامات.

موقف أخر. إن رأى أحدكم أخاه مثلا أخطأ في حقأبنائه. فعاقبهم بشدة لخطأ ما، من دون أن يتفاهم

معهم. بإمكانك لأن تتحاورمعه بدلا من أن تقول له: أنت مخطئ، أنت لا تعرف كيف تتعامل مع

أبنائك، كانعليك أن تفعل كذا وكذا. فهنا أنت تركز على اللوم والاتهام بدلا من حل المشكلة. من

الأفضل أن تقول له: يا أخي، في اعتقادك ما نتيجة ردة فعلك هذه؟ ما رأيك لوقلت لهم كذا وكذا؟ لو

كنت مكانهم هل ترى أن تصرفك فصحيح؟

أسئلتكهذه ستجعله يستنتج خطأه. ويدعه يقول الحل بنفسه. فأنت بذلك تعطيه فرصة أكبر للتفكيرفي

الحل. بدلا من التفكير في الدفاع عن موقفه عند اتهامك له بعدم معرفتهأصول التعامل مع أبناءه.

والأمثلة على المواقف التي نتعرض لها يوميا،وتحتاج منا أن نتحاور مع الأطراف الأخرى في

الموقف، كثيرة جدا. كل ما عليك،هو أن تفكر بالأسلوب الأمثل الذي يجعل الطرف الآخر يكتشف

خطأه بنفسه،ويحاول إيجاد الحل له، دون أن يؤثر ذلك على نفسيته.

أعلم أن التطبيق ليس سهلا. لكن بإمكانك أن تطور هذه المهارة لديك،بالتعود على ممارستها، وسترى نفسك تتحسن في كل مرة. وتذكر نقطة مهمة: ركز على الحلوأكثر من التركيز على اللوم وتوجيه الاتهامات.

أود الإشارة هنا، أن المتتبع للسيرة النبوة المطهرة، سيرى أمثلةرائعة في فن الحوار، والفنون

الأخرى الضرورية لاكتساب محبة الناس. لذا نرىأن رسولنا الكريم، عليه أفضل الصلاة والتسليم،

استطاع أن يدخل قلوب البشر،من رآه وحتى من لم يره. وهذا موقف نرى فيه أسلوب رسولنا الكريم

في الحوار،وكيف استطاع أن يبين للشاب خطأه، بأسلوب يختلف عما كان يريد الصحابة القيامبه.

ألم تلاحظوا أن الرسول صلى الله عليه وسلم، لم يستخدم أسلوباللوم أو العقاب، وإنما استخدم

أسلوب الحوار والمناقشة، وطرح الأسئلة، ليدعالمجال للأخر للتفكير في أمره. ولاحظوا معي هذه

النقاط بالنسبة لهذاالموقف:
المجالسة، الرفق، الاحتواء، الحوار،السؤال، الاستماع، الاختيار، الذات، القناعة، الحوافز، الدعاء، واللمسةالأبوية.

أخيرا، حاول أن تتذكر مواقف حدثت لك، ألزمتك علىالتحاور مع الأطراف الأخرى، وحاول أن

تتذكر نتيجة ذلك الحوار، هل كانتنتيجة إيجابية أم سلبية. فإنك كانت إيجابية، فأنت تسير على

الطريق الصحيح. أما إن كانت سلبية، فعليك أن تحسن أسلوبك، بالطريقة التي شرحتأعلاه.

-
أتمنى أن يكون هذا الفصل مفيدا لكم. وأن تقوموابتطبيقه في أقرب فرصة


اضافة رد مع اقتباس نص هذه المشاركة
قديمة 02-09-2008, 03:49 PM   #2 (permalink)
.+[ شخصيـة هامـة ]+.

 
tab
صورة 'جزء من حلم' الرمزية
 
تاريخ الإنضمام: Jan 2005
الإقامة: على الشباك
المشاركات: 12,330
معلومات إضافية
السمعة: 78923549
المستوى: جزء من حلم has a reputation beyond reputeجزء من حلم has a reputation beyond reputeجزء من حلم has a reputation beyond reputeجزء من حلم has a reputation beyond reputeجزء من حلم has a reputation beyond reputeجزء من حلم has a reputation beyond reputeجزء من حلم has a reputation beyond reputeجزء من حلم has a reputation beyond reputeجزء من حلم has a reputation beyond reputeجزء من حلم has a reputation beyond reputeجزء من حلم has a reputation beyond repute
الجنس: male
علم الدولة:
الحالة: جزء من حلم غير متصل
الرسالة الشخصية
أوثق غضبك بسلسلة الحلم , فإنه كلب إن أفلت أتلف. _ابن القيم_
افتراضي رد: فن الحوار


قرأت مقتطفات منه

رائعة أختي رومنسية

.

.


.

يعطيكِ العافية ياااااااااارب
  اضافة رد مع اقتباس نص هذه المشاركة
قديمة 03-09-2008, 02:12 AM   #3 (permalink)
.+[ متميز نـابغة ]+.

 
tab
صورة 'رومنسية حنونة' الرمزية
 
تاريخ الإنضمام: Aug 2008
الإقامة: في القلوب الصافية((مكة المكرمة))
المشاركات: 513
معلومات إضافية
السمعة: 2277749
المستوى: رومنسية حنونة has a reputation beyond reputeرومنسية حنونة has a reputation beyond reputeرومنسية حنونة has a reputation beyond reputeرومنسية حنونة has a reputation beyond reputeرومنسية حنونة has a reputation beyond reputeرومنسية حنونة has a reputation beyond reputeرومنسية حنونة has a reputation beyond reputeرومنسية حنونة has a reputation beyond reputeرومنسية حنونة has a reputation beyond reputeرومنسية حنونة has a reputation beyond reputeرومنسية حنونة has a reputation beyond repute
الجنس: female
علم الدولة:
الحالة: رومنسية حنونة غير متصل
المزاج: Im Cool
الرسالة الشخصية
انا كانخيل عن الاحقاد مرتفع..بطوب ارما واعطي اطيب الثمر
افتراضي رد: فن الحوار

ليه تقرأ مقتطفات اقرأ الموضوع كلة للفائدة


  اضافة رد مع اقتباس نص هذه المشاركة
اضافة رد

العلامات المرجعية


الأعضاء النشطين حاليآ الذين يشاهدون هذا الموضوع : 1 (0 عضو و 1 ضيف)
 
أدوات الموضوع

ضوابط المشاركة
لا يمكنك اضافة مواضيع جديدة
لا يمكنك اضافة مشاركات
لا يمكنك اضافة مرفقات
لا يمكنك تعديل مشاركاتك

رمز [IMG] : متاحة
رمز HTML : معطّلة
Trackbacks are متاحة
Pingbacks are متاحة
Refbacks are متاحة


مواضيع متشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى المشاركات المشاركة الأخيرة
الحوار بين الزوجين رحيق الزهور قسم دورات التطوير الذاتي 4 13-12-2008 02:35 AM
فن الحوار اعلى من السحاب منبر التميز والإبداع والتطوير الشخصي 8 04-06-2005 12:56 PM
إبدء الحوار مع طفلك! منابر النور منبر الحياة الزوجية والأسرية والإجتماعية 0 03-06-2003 05:35 AM


الساعة معتمدة بتوقيت جرينتش +4 . الساعة الآن : 11:49 AM

Powered by vBulletin® Version 3.8.6
.Copyright ©2000 - 2016, Jelsoft Enterprises Ltd
All Rights Reserved© 2001 - 2014, Almotmaiz.net