المنتدى   المدونة   الكلمات الدلالية
                   
  #1 (permalink)  
قديمة 11-09-2007, 01:37 AM
tab
صورة '+[ المتميزة ]+' الرمزية
.+[ متميز ذهبي ]+.

 
تاريخ الإنضمام: Jul 2007
الإقامة: dans mes réves
العمر: 27
المشاركات: 3,021
معلومات إضافية
السمعة: 382588
المستوى: +[ المتميزة ]+ has a reputation beyond repute+[ المتميزة ]+ has a reputation beyond repute+[ المتميزة ]+ has a reputation beyond repute+[ المتميزة ]+ has a reputation beyond repute+[ المتميزة ]+ has a reputation beyond repute+[ المتميزة ]+ has a reputation beyond repute+[ المتميزة ]+ has a reputation beyond repute+[ المتميزة ]+ has a reputation beyond repute+[ المتميزة ]+ has a reputation beyond repute+[ المتميزة ]+ has a reputation beyond repute+[ المتميزة ]+ has a reputation beyond repute
الجنس: female
علم الدولة:
الحالة: +[ المتميزة ]+ غير متصل
المزاج: شيختكم
الرسالة الشخصية
صوب نحو القمر , فحتي إدا اخطأت , فأنت ستصيب النجوم
!~¤ô¤ أستراتيجية فــن التعامل ¤ô¤~!







يعتبر النجاح من أهداف الانسان وغاياته التي يسعي الي تحقيقها وللوصول الي ذلك يبذل هذا الانسان ما بوسعه من الطاقات ويعد ما استطاع الي ذلك سبيلا من الخطوات والامكانيات ،،




ومن المعلوم أن النجاح الذي يبلغ المرء غايته لا يتم تحقيقة بدون بذل الجهد ولذلك فلابد من التخطيط
للوصول الي النجاح ،،

وهذه واحدة من الاستراجيات الفعالة ، والمفاتيح الرئيسية في فن التعامل مع المراجعين وكسب رضا
المستفيدين الذي يساعد الفرد في عمله وهو الاسلوب الأفضل المتطور الذي تزود الفرد الثقة بالنفس ،



اولا : نقطة البداية في تقديم أي خدمة أو منتج هي ؟!

°~ô§©( أبتسم )©§ô~°



وثانيا ؟ كيف تقدم خدمة مميزة ؟

لابد من وجود عناصر تكمل بعض
أ، موظف كفء
ب، بيئة العمل جيدة
ج، أنظمة متطورة





مبادئ الأهتمام بالمراجعين والمستفيدين من الخدمة ،،

أ، الأهتمام بمشاعر المستفيد من الخدمة ،،
ب، تجنب الوقوع في الأخطاء ،،
ت، اتخاذ القرارات المرتكزة علي الحقائق ،،
ث، الاهتمام بتطوير الأجرائات والعمليات ،،
ج، التركيز علي أنجح النتائج ،،
ح، تنمية مهارات الاتصال الانساني ،،




العناصر المتميزة في مقدم الخدمة ،،

أ، الصبر
ب، اللباقة في الكلام
ت، المظهر العام
ث، حسن التصرف
ج، اختصار الوقت
ح، توفير المعلومات
خ، الاهتمام بالمراجع
د، التفاعل مع الآخرين ،،






مواصفات يتحلي بها مقدم الخدمة ،،

أ، مقتنع بالعمل
ب، مبادر ومتحمس
ت، صاحب رسالة
ث، مؤهل وذو كفاءة
ج، يعي واجبات ومسؤوليات الوظيفة
ح، ملم بأجراءات العمل ،،



تحقيق النتائج المثلي في خدمة المستفيد ،،
تعلم كسب ثقة المستفيد من الخدمة ،
والمستفيد له دور كبير في أضفاء السمعة الجيدة ،،
ثقة المستفيد + الاهتمام الشامل = خدمة أفضل

العوامل الايجابية المؤثرة !

* أحترام آراء الآخرين * اشعار المراجع بأهميته * مباشرة الحديث بطريقة ودية*والأستماع الجيد
* خلق سبل تعكس صورة مشرفة عن الأدارة * الاعتراف بالخطأ * رضا مقدم الخدمة من عمله
* مناشدة الدوافع النبيلة في الأعماق * التعاطف مع رغبات الشخص الآخر ،،



الحاجة الأنسانية للمراجعين ؟

الشعور بالترحيب > التقدير والاحترام
الشعور بالراحة > الشعور بالأهمية
الخدمة المنظمة > الحاجة للفهم

سلوكيات غير محببة ؟؟

مضغ اللبان ،، التدخين ،، ترك المكاتب ،، أهمال المراجع ،، الغرور والتعالي ،، الصوت العالي
عدم الأعتناء بالمظهر ،، عدم الأعتناء بالزي الرسمي ،، الأنشغال بالهاتف ،، الثرثرة مع الاصدقاء
عدم الترحيب بالمراجع ،



أمور يجب تجنبها ؟

الأرتباك ،،
الأحراج ،،
الاستياء ،،
الخجل الواضح ،،
مجادلة المراجع ،،
استفزاء المراجع ،،




العناصر الرئيسية في الأتصال الشخصي !!

* الوجه
* العين
* الفم
* اليد
* الرجل
* اللباقة
* الملابس والمظهر العام



فن المحادثة ؟

أ، استخدام عبارات بسيطة ،
ب، اعطاء الموضوع أهمية ،
ت، التحدث مع الشخص بأسمه ،
ث، التحدث عن الأشياء التي تهم الآخرين ،



المعرفة التامة بأستخدام قاعدة المعلومات ؟

* الروح الايجابية
* التحفيز الذاتي
* الصدر الرحب
* روح التشجيع
* الرغبه في المساعدة ،

كيف تقدم رسالة مؤثرة وكيف تتيقنها ؟

*مهذبه
*واضحة
*مختصرة
*خالية من الأخطاء
* تعبر عن الشكر والتقدير ،



تجنب هذه العبارات >>> أستخدم هذه العبارات

كلا >>> نعم
لا يمكن >>> ممكن
مستحيل >>> من الممكن ان
لماذا >>> أرجو مساعدتي عليفهم الموضوع
ماذا >>> معذرة
خطأ >>> بأعتقادي الحل هو
كان المفروض >>> هذا الذي يمكن عمله الآن



الكلمات الساحرة !!

* شكرا
* من فضلك
* لو سمحت
* هذا من لطفك



قواعد المصافحة !!

* التقديم
* المصافحة
* الوقوف
* الصدق والأخلاص

كيف تكون شخصية مؤثرة علي الآخرين ؟؟؟

* اصنع الأحداث ولا تنظر حتي يصنعها لك غيرك ،
* ثق ينفسك وقدراتك ولا تكون مرتبكا ،
* كن صاحب رسالة محورها مصلحة الناس ،
* أشعر الآخرين بأهميتهم بصدق ومودة ،
* تحدث عن الأشياء التي تهم الآخرين ،



،، وفي الختام ،،

اجعل سؤالك الأول لنفسك ، ماذا يجب أن اكون الآن ؟؟


اضافة رد مع اقتباس نص هذه المشاركة
قديمة 16-09-2007, 04:34 PM   #2 (permalink)
.+[ شخصيـة هامـة ]+.

 
tab
صورة 'جزء من حلم' الرمزية
 
تاريخ الإنضمام: Jan 2005
الإقامة: على الشباك
المشاركات: 12,330
معلومات إضافية
السمعة: 78923549
المستوى: جزء من حلم has a reputation beyond reputeجزء من حلم has a reputation beyond reputeجزء من حلم has a reputation beyond reputeجزء من حلم has a reputation beyond reputeجزء من حلم has a reputation beyond reputeجزء من حلم has a reputation beyond reputeجزء من حلم has a reputation beyond reputeجزء من حلم has a reputation beyond reputeجزء من حلم has a reputation beyond reputeجزء من حلم has a reputation beyond reputeجزء من حلم has a reputation beyond repute
الجنس: male
علم الدولة:
الحالة: جزء من حلم غير متصل
الرسالة الشخصية
أوثق غضبك بسلسلة الحلم , فإنه كلب إن أفلت أتلف. _ابن القيم_
افتراضي رد: !~¤ô¤ أستراتيجية فــن التعامل ¤ô¤~!


::~:: أمــيــرتــهــم ::~::

قواعد ومعلومات جداً جميلة ..

شكراً جزيلاً لكِ على هذا المجهود والموضوع القيّم .

::~:: شكراً لكِ ::~::
  اضافة رد مع اقتباس نص هذه المشاركة
قديمة 18-09-2007, 12:09 AM   #3 (permalink)
.+[ متميز ذهبي ]+.

 
tab
صورة '+[ المتميزة ]+' الرمزية
 
تاريخ الإنضمام: Jul 2007
الإقامة: dans mes réves
العمر: 27
المشاركات: 3,021
معلومات إضافية
السمعة: 382588
المستوى: +[ المتميزة ]+ has a reputation beyond repute+[ المتميزة ]+ has a reputation beyond repute+[ المتميزة ]+ has a reputation beyond repute+[ المتميزة ]+ has a reputation beyond repute+[ المتميزة ]+ has a reputation beyond repute+[ المتميزة ]+ has a reputation beyond repute+[ المتميزة ]+ has a reputation beyond repute+[ المتميزة ]+ has a reputation beyond repute+[ المتميزة ]+ has a reputation beyond repute+[ المتميزة ]+ has a reputation beyond repute+[ المتميزة ]+ has a reputation beyond repute
الجنس: female
علم الدولة:
الحالة: +[ المتميزة ]+ غير متصل
المزاج: شيختكم
الرسالة الشخصية
صوب نحو القمر , فحتي إدا اخطأت , فأنت ستصيب النجوم
افتراضي رد: !~¤ô¤ أستراتيجية فــن التعامل ¤ô¤~!

اخي عبد الله

دمت في رعاية الله

  اضافة رد مع اقتباس نص هذه المشاركة
اضافة رد

العلامات المرجعية


الأعضاء النشطين حاليآ الذين يشاهدون هذا الموضوع : 1 (0 عضو و 1 ضيف)
 
أدوات الموضوع

ضوابط المشاركة
لا يمكنك اضافة مواضيع جديدة
لا يمكنك اضافة مشاركات
لا يمكنك اضافة مرفقات
لا يمكنك تعديل مشاركاتك

رمز [IMG] : متاحة
رمز HTML : معطّلة
Trackbacks are متاحة
Pingbacks are متاحة
Refbacks are متاحة


مواضيع متشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى المشاركات المشاركة الأخيرة
فن التعامل مع الآخرين غنايم قسم دورات التطوير الذاتي 42 01-02-2010 08:56 PM
مهارات التعامل مع الناس عبير الازهار منبر التميز والإبداع والتطوير الشخصي 6 19-06-2007 09:33 PM
التعامل مع الناس ((فن)) YeLlOw منبر التميز والإبداع والتطوير الشخصي 5 21-03-2006 01:17 AM
التعامل مع رئيسك emad_shataa منبر التميز والإبداع والتطوير الشخصي 0 02-06-2005 04:29 AM
الرقي في التعامل منى المدهون منبر التميز والإبداع والتطوير الشخصي 9 18-11-2003 09:32 AM


الساعة معتمدة بتوقيت جرينتش +4 . الساعة الآن : 11:53 AM

Powered by vBulletin® Version 3.8.6
.Copyright ©2000 - 2016, Jelsoft Enterprises Ltd
All Rights Reserved© 2001 - 2014, Almotmaiz.net